A pandemia fez com que mesmo segmentos empresariais mais tradicionais tivessem que inovar para manter a clientela
A pandemia fez necessário se reinventar como empresa e como consumidor. Depois de mais de um ano de medidas de distanciamento e isolamento, foi preciso pensar em outras formas de ser relevante para os nossos clientes.
Empresas tradicionais como farmácias e mercados se viram na obrigação de repensar a relação com o público. Com isso, torna-se cada vez mais necessário pensar no que os consumidores precisam. Existem duas opções para momentos como este: a inovação e a obsolescência.
Obsolescência: o processo de tornar-se inútil
O mundo está em constante movimento. Por isso, as empresas devem estar atentas para as mudanças ou vão cair em desuso. Imagine que você é um grande empresário dono de uma marca de fax. Com o passar dos anos, surgiu a internet, impressoras mais acessíveis e smartphones nos quais qualquer pessoa poderia ter um documento na palma da mão.
Ou seja, o empresário que escolhe focar apenas nas máquinas de fax estará fadado à obsolescência. Esse processo é mais comum do que se imagina.
Inovação: a arte de criar soluções
A inovação surge sempre para trazer soluções para situações cotidianas. Uma farmácia, por exemplo, que acabou perdendo o contato com a clientela que passava pela loja começa a criar formas de manter os clientes via redes sociais e chat de conversas. O problema a ser resolvido não é apenas a diminuição dos clientes, mas a falta de fidelidade. Para isso, promoções especiais e descontos também podem ser úteis.
Outra possibilidade é a realização de pedidos via internet. Com isso, o cliente tem a possibilidade de agendar a entrega e cuidar do pagamento sem burocracia, mantendo as medidas de prevenção contra covid-19.
A BWA Global está sempre pensando em qual solução nossos clientes precisam. Muitas vezes, o cliente ainda não vê que determinada situação pode ser um problema. Por isso, manter uma equipe bem alinhada com a inovação é o segredo de muitas empresas para ter a fidelidade dos clientes.
Se você precisa de soluções, nós podemos te ajudar. Entre em contato com nosso time de especialistas.
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Matéria escrita com conteúdo retirado do portal McKinsey
